透過拒訪的過程了解自己還有哪些不足的地方，不拿此事件為鋒頭上做藉口，好好努力。
不過拒訪的當下，真的會好氣餒哦！
搜尋了一下訪談的技巧
訪談的定義
訪談是一種目標取向，二元的人群互動，主要包含口語和聽覺的溝通行為。
有特定目的的會話， 研究者和資訊提供者間的會話，焦點在資訊提供者對自己生活經驗的感受，而用他自己的話表達出來。深度訪談尋求深度(deep)的訊息和理解，研究者必須清楚自己的研究問題和深度訪談的目標。
訪談的形式
1.結構化訪談
用以蒐集量化資料，由訪談者主導，問題形式、回答方式、進行方式均有固定程序。(不平等關係)
2.非結構化的訪談
去除訪談的標準化程序及問題的順序，仰賴訪談者與受訪者間的社會互動(social interaction)。
深度理解的意涵
1.真實生活的成員或參與者，每日活動、事物、地點等所持有的理解與看法，訪談者必須和該成員有相同層次的理解(同理心)。
2.必須超越普通常識的感受，目標在探索潛藏在深層下所蘊含的意義。
3.部份出自對普通常識的假設，部份出自研究者的興趣及其理解的方式。
4.可以捕捉及表達對某些活動、事件、文化事物的多元觀點。
深度訪談的角色
1.像個採礦者(miner)
研究對象已身懷資訊，所欠缺的工作是如何進行挖掘。
2.像個旅人(traveler)
在景點間漫遊，和所邂逅的人交談，和當地人相處，在互動中提出問題、引導對方說出他們自己生活的故事。
如何開始一個訪談
1.如何接觸？如何建立關係？
2.自我介紹，出示證件？
3.準備對方可能提問的問題。
4.為什麼選擇他們。
5.訪談的作用。
6.開始接觸的形式(場面)。
7.是結構或非結構式的訪談？
8.避免給予太多指導性的方向，避免偏頗(先入為主)。
9.資料的保密或匿名性之保證。
10.是否會得到酬勞。
如何建立關係
關係建立後，才會有更多的問題被自我揭露(self-disclosure)，才能自在的深入談論。
1.先建立親和關係。
2.被視為一種社交形式，如朋友之互動。
3.瞭解對方看待世界的方式，如同心理諮商師看待其案主一般。
4.對等地溝通你的理解。
5.和對方站在同一個層次，較易引導其談話意願。
6.注意人的感官世界。
7.人是透過其感官來感受世界，一個人所強調、選擇的感官將可歸結他對世界的看法。
8.一個人使用不同的感官時，會配合不同的感官活動，如不同的眼動、姿勢或呼吸模式等。
9.聽到他們談話的起始描述，多為我看到、我聽到、我覺得。
訪談所要探討的問題
1.經驗/行為(experience/behavior)問題
2.意見/價值(opinion/value)問題
3.感受(feeling)問題
4.感官(sensory)問題
5.知識(knowledge)問題
6.背景/人口統計(background/demographic)問題
讓受訪者願意回答的問題
能讓受訪者有豐富回應，是來自於問受訪者一些含『how』、『when』、『what』等開放式的問題，事實性問題，而不是問一些無法回答的『why』之類的非明顯性問題 (非判斷性)。
為何會沒有回答(non-answering)
1.不確定研究者想知道的是什麼。
2.不瞭解問題。
3.受訪者無足夠的訊息回答該主題或問題。
4.無法表達內在感覺, 無法提供研究者想要。
5.受訪者可能覺得研究者無法理解他們的答案，因為該議題是在研究者經驗之外，或過於技術性。
6.問題涉及個人的隱私
如何控制訪談的歷程
1.訪談者說的太順利，拉回主題。
2.可能迷失了原來的設計方向。
3.準備訪談指引，但實際過程中不一定完全依照該順序。
4.要傾聽也必須說話回應，讓整個過程像一般會話的互動。
訪談的問題內容
一、個人基本資料
性別、年齡、學歷、職務、系統經驗、專案角色、參與階段、直接間接、受訪時間？
二、訪談的結構
以系統使用者為例：
(一)AIT的結構
1.結構的特性(規則、資源、能力)
(1) 請您展示系統，並說明平台及功能。抓首頁畫面或參照使用手冊?
(2) 請問您認為對使用此系統有哪些心得？
2.結構的精神：
(1) 請問您認為此系統設計上有哪些隱喻？
(2) 系統有那些特性及呈現方式?
(3) 使用者介面的本質為何?
(4) 訓練教材或線上輔助說明狀況為何?
(5) 系統提供那些其它協助?
(二)其它結構來源
1.任務：
(1) 請您說明資訊系統整合的時間？
(2) 請您說明投入的人力及金錢？
(3) 請您說明資訊系統整合有那些政策考量?
2.組織環境：
請您說明資訊系統整合期間有那些組織環境壓力?
(三)浮現的結構來源
1.AIT產出：
資訊系統整合後產生那些不一樣的資料、內容或結果?
2.任務產出：
資訊系統整合產生那些工作任務的資料或程式?(如:工作排程)
組織環境產出：(在環境中應用知識或規則的結果。)
您覺得透過資訊系統整合會讓你們公司變的更具有組織性？
(四)新的社會結構(社會互動新的社會結構)
1.新的規則：
(1) 請您說明有哪些制度是因為資訊系統的整合而制定？
(2) 請您說明初期公司在制度上的改變？（獎懲制度、作業流程、制定使用規定）(如專案小組和使用者手冊和新的作業流程)
2.新的資源：
資訊系統整合過程中浮現那些社會結構(如:專案小組等)
如何控制訪談的歷程
(一)漏斗式(Funneling)訪談
1.發問的歷程
從一般性或較廣性質的方式開始。先讓受訪者參與會話，再慢慢減縮到較核心或特定的問題。
2.屬於逐漸聚焦的訪談方式。透過彼此的對話，逐漸將訪談轉移到主要目標上。
(二)說故事式(Story telling ) 訪談
1.設定好開始和結束點。受訪者對在這二個時點間某事件發生的細節作更詳細的描述。
2.訪談者使用二類型的問題。
(1)描述性的問題，問一些有關一個活動、特性或感覺的描述。
(2)要受訪者在回答前對他們經驗的原始資料進行更複雜的分析，如問一些要受訪者歸納、分類、摘要、量化或解釋的問題。
3.優缺點
說故事式的危險是受訪者可能創造了一個好故事，但扭曲了它的真實性。它的最大優點是可以讓受訪者更自由的提供訊息，而不是設定在訪談者所設定的答案上。
如何結束訪談
(一)由訪談者的態度來結束
1.不管訪談是否令人滿意，訪談者應表現出尊重及感謝受訪者的故事、資料或分享，切忌在口語或肢體上表現出一副解脫樣子。
2.訪談是共同在建立一個社會性關係之上，一旦關係建立，對彼此關係的期望也可能同時產生。
3.訪談者應謹守所做的承諾，不致讓受訪者有被利用的感覺。
4.必須小心不能匆匆離去或讓受訪者覺得他們像生產線上的一部份，而是一個獨特的個體。
5. 不一定要等時間到，或得到全部訊息才結束，最重要的是應考慮你與受訪者的關係及互動情形，再決定何時該結束訪談的歷程。
(二)由訪談者的口語來結束
1.解釋結束的理由，如完成訪談目標或約定時間已到。
2.問大掃除的問題(clearing-house question)，問受訪者是不是已涵蓋了所有的主題。
3.總結訪談內容(summarizing the interview)。
4.開始問些與主題不相關的生活事情或評語。
5.表達個人對受訪者的關懷 (exhibiting concern)。
(6)表示對受訪者的感謝與滿意(express thanks and satisfaction)
(三)非口語的結束技巧
肢體語言包括看看錶、在坐位上直立好像準備要移動、把筆蓋合上或筆記合起來、把錄音機關掉，握手表示謝謝等。
---整理自方國定老師高等資管研究方法課堂ppt
後記：這是做質性研究的訪談方式，嚴謹而面面俱到。過去在媒體待這麼久，沒注意到記者同仁做專訪時是否也有一套專訪的SOP。既然都稱之為深度訪談，若是媒體記者也依照學術研究精神來做題目，相信時下的大眾媒體就不會如此為人所詬病吧。
資料來源：http://mypaper.pchome.com.tw/songder/post/1320816995 台長：Songder
不過拒訪的當下，真的會好氣餒哦！
搜尋了一下訪談的技巧
訪談的定義
訪談是一種目標取向，二元的人群互動，主要包含口語和聽覺的溝通行為。
有特定目的的會話， 研究者和資訊提供者間的會話，焦點在資訊提供者對自己生活經驗的感受，而用他自己的話表達出來。深度訪談尋求深度(deep)的訊息和理解，研究者必須清楚自己的研究問題和深度訪談的目標。
訪談的形式
1.結構化訪談
用以蒐集量化資料，由訪談者主導，問題形式、回答方式、進行方式均有固定程序。(不平等關係)
2.非結構化的訪談
去除訪談的標準化程序及問題的順序，仰賴訪談者與受訪者間的社會互動(social interaction)。
深度理解的意涵
1.真實生活的成員或參與者，每日活動、事物、地點等所持有的理解與看法，訪談者必須和該成員有相同層次的理解(同理心)。
2.必須超越普通常識的感受，目標在探索潛藏在深層下所蘊含的意義。
3.部份出自對普通常識的假設，部份出自研究者的興趣及其理解的方式。
4.可以捕捉及表達對某些活動、事件、文化事物的多元觀點。
深度訪談的角色
1.像個採礦者(miner)
研究對象已身懷資訊，所欠缺的工作是如何進行挖掘。
2.像個旅人(traveler)
在景點間漫遊，和所邂逅的人交談，和當地人相處，在互動中提出問題、引導對方說出他們自己生活的故事。
如何開始一個訪談
1.如何接觸？如何建立關係？
2.自我介紹，出示證件？
3.準備對方可能提問的問題。
4.為什麼選擇他們。
5.訪談的作用。
6.開始接觸的形式(場面)。
7.是結構或非結構式的訪談？
8.避免給予太多指導性的方向，避免偏頗(先入為主)。
9.資料的保密或匿名性之保證。
10.是否會得到酬勞。
如何建立關係
關係建立後，才會有更多的問題被自我揭露(self-disclosure)，才能自在的深入談論。
1.先建立親和關係。
2.被視為一種社交形式，如朋友之互動。
3.瞭解對方看待世界的方式，如同心理諮商師看待其案主一般。
4.對等地溝通你的理解。
5.和對方站在同一個層次，較易引導其談話意願。
6.注意人的感官世界。
7.人是透過其感官來感受世界，一個人所強調、選擇的感官將可歸結他對世界的看法。
8.一個人使用不同的感官時，會配合不同的感官活動，如不同的眼動、姿勢或呼吸模式等。
9.聽到他們談話的起始描述，多為我看到、我聽到、我覺得。
訪談所要探討的問題
1.經驗/行為(experience/behavior)問題
2.意見/價值(opinion/value)問題
3.感受(feeling)問題
4.感官(sensory)問題
5.知識(knowledge)問題
6.背景/人口統計(background/demographic)問題
讓受訪者願意回答的問題
能讓受訪者有豐富回應，是來自於問受訪者一些含『how』、『when』、『what』等開放式的問題，事實性問題，而不是問一些無法回答的『why』之類的非明顯性問題 (非判斷性)。
為何會沒有回答(non-answering)
1.不確定研究者想知道的是什麼。
2.不瞭解問題。
3.受訪者無足夠的訊息回答該主題或問題。
4.無法表達內在感覺, 無法提供研究者想要。
5.受訪者可能覺得研究者無法理解他們的答案，因為該議題是在研究者經驗之外，或過於技術性。
6.問題涉及個人的隱私
如何控制訪談的歷程
1.訪談者說的太順利，拉回主題。
2.可能迷失了原來的設計方向。
3.準備訪談指引，但實際過程中不一定完全依照該順序。
4.要傾聽也必須說話回應，讓整個過程像一般會話的互動。
訪談的問題內容
一、個人基本資料
性別、年齡、學歷、職務、系統經驗、專案角色、參與階段、直接間接、受訪時間？
二、訪談的結構
以系統使用者為例：
(一)AIT的結構
1.結構的特性(規則、資源、能力)
(1) 請您展示系統，並說明平台及功能。抓首頁畫面或參照使用手冊?
(2) 請問您認為對使用此系統有哪些心得？
2.結構的精神：
(1) 請問您認為此系統設計上有哪些隱喻？
(2) 系統有那些特性及呈現方式?
(3) 使用者介面的本質為何?
(4) 訓練教材或線上輔助說明狀況為何?
(5) 系統提供那些其它協助?
(二)其它結構來源
1.任務：
(1) 請您說明資訊系統整合的時間？
(2) 請您說明投入的人力及金錢？
(3) 請您說明資訊系統整合有那些政策考量?
2.組織環境：
請您說明資訊系統整合期間有那些組織環境壓力?
(三)浮現的結構來源
1.AIT產出：
資訊系統整合後產生那些不一樣的資料、內容或結果?
2.任務產出：
資訊系統整合產生那些工作任務的資料或程式?(如:工作排程)
組織環境產出：(在環境中應用知識或規則的結果。)
您覺得透過資訊系統整合會讓你們公司變的更具有組織性？
(四)新的社會結構(社會互動新的社會結構)
1.新的規則：
(1) 請您說明有哪些制度是因為資訊系統的整合而制定？
(2) 請您說明初期公司在制度上的改變？（獎懲制度、作業流程、制定使用規定）(如專案小組和使用者手冊和新的作業流程)
2.新的資源：
資訊系統整合過程中浮現那些社會結構(如:專案小組等)
如何控制訪談的歷程
(一)漏斗式(Funneling)訪談
1.發問的歷程
從一般性或較廣性質的方式開始。先讓受訪者參與會話，再慢慢減縮到較核心或特定的問題。
2.屬於逐漸聚焦的訪談方式。透過彼此的對話，逐漸將訪談轉移到主要目標上。
(二)說故事式(Story telling ) 訪談
1.設定好開始和結束點。受訪者對在這二個時點間某事件發生的細節作更詳細的描述。
2.訪談者使用二類型的問題。
(1)描述性的問題，問一些有關一個活動、特性或感覺的描述。
(2)要受訪者在回答前對他們經驗的原始資料進行更複雜的分析，如問一些要受訪者歸納、分類、摘要、量化或解釋的問題。
3.優缺點
說故事式的危險是受訪者可能創造了一個好故事，但扭曲了它的真實性。它的最大優點是可以讓受訪者更自由的提供訊息，而不是設定在訪談者所設定的答案上。
如何結束訪談
(一)由訪談者的態度來結束
1.不管訪談是否令人滿意，訪談者應表現出尊重及感謝受訪者的故事、資料或分享，切忌在口語或肢體上表現出一副解脫樣子。
2.訪談是共同在建立一個社會性關係之上，一旦關係建立，對彼此關係的期望也可能同時產生。
3.訪談者應謹守所做的承諾，不致讓受訪者有被利用的感覺。
4.必須小心不能匆匆離去或讓受訪者覺得他們像生產線上的一部份，而是一個獨特的個體。
5. 不一定要等時間到，或得到全部訊息才結束，最重要的是應考慮你與受訪者的關係及互動情形，再決定何時該結束訪談的歷程。
(二)由訪談者的口語來結束
1.解釋結束的理由，如完成訪談目標或約定時間已到。
2.問大掃除的問題(clearing-house question)，問受訪者是不是已涵蓋了所有的主題。
3.總結訪談內容(summarizing the interview)。
4.開始問些與主題不相關的生活事情或評語。
5.表達個人對受訪者的關懷 (exhibiting concern)。
(6)表示對受訪者的感謝與滿意(express thanks and satisfaction)
(三)非口語的結束技巧
肢體語言包括看看錶、在坐位上直立好像準備要移動、把筆蓋合上或筆記合起來、把錄音機關掉，握手表示謝謝等。
---整理自方國定老師高等資管研究方法課堂ppt
後記：這是做質性研究的訪談方式，嚴謹而面面俱到。過去在媒體待這麼久，沒注意到記者同仁做專訪時是否也有一套專訪的SOP。既然都稱之為深度訪談，若是媒體記者也依照學術研究精神來做題目，相信時下的大眾媒體就不會如此為人所詬病吧。
資料來源：http://mypaper.pchome.com.tw/songder/post/1320816995 台長：Songder
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